Zašto kupci napuštaju WooCommerce korpu
Pre nego što počneš da postavljaš automatske imejlove za povraćaj kupaca, potrebno je da razumeš razloge njihovog odustajanja. Svaki razlog zahteva drugačije rešenje.
Neočekivani troškovi dostave
Kupac vidi cenu proizvoda, dodaje ga u korpu, a tek na kasi shvati da dostava košta dodatnih 500 dinara. To je neprijatno iznenađenje i jasan povod za zatvaranje stranice. Istraživanja u oblasti internet prodaje dosledno pokazuju da su skriveni troškovi isporuke jedan od glavnih razloga za odustajanje, iako tačni procenti variraju zavisno od izvora i samog tržišta.
Rešenje: Prikazuj troškove dostave što ranije, idealno već na samoj stranici proizvoda. Besplatna dostava iznad određenog iznosa je izuzetno moćan alat za povećanje broja uspešnih kupovina.
Komplikovan proces plaćanja
Svako dodatno polje u formularu za naplatu je potencijalna tačka na kojoj korisnik može odustati. Ako tražiš podatke koji ti nisu neophodni za isporuku, obavezno ih ukloni.
WooCommerce podrazumevano ima relativno dug proces naplate. Postoje načini da se on skrati i optimizuje, o čemu ćemo detaljnije govoriti u nastavku.
Obavezna registracija naloga
Korisnik koji kupuje prvi put ne želi da otvara nalog. On samo želi da plati i završi posao. Omogući kupovinu bez registracije u WooCommerce podešavanjima: WooCommerce -> Podešavanja -> Nalozi i Privatnost -> „Dozvoli korisnicima da naruče bez WooCommerce naloga“.
Nedostatak poverenja
SSL sertifikat, vidljivi kontakt podaci, jasna politika povraćaja novca i recenzije kupaca grade neophodno poverenje. Ako ovih elemenata nema, korisnici neće ostaviti svoj novac.
Optimizacija procesa naplate u WooCommerce sistemu
Unapređenje stranice za plaćanje je najbrži put do većeg profita. Ne moraš da dovodiš nove posetioce, već samo uspešnije pretvaraš postojeće u kupce.
Sve na jednoj stranici
Spajanje korpe i kase na istoj stranici eliminiše jedan klik i jedno učitavanje sajta. Dodaci (plagini) poput FunnelKit ili CartFlows omogućavaju ovu funkciju uz minimalna podešavanja.
Za jednostavnije slučajeve, WooCommerce blok za naplatu (Gutenberg blok) je odlična polazna tačka. On je ugrađen u sam sistem počevši od verzije 8.3 i ne zahteva instalaciju dodatnih alata.
Automatsko popunjavanje i pametni formulari
Dozvoli internet pregledaču da automatski popuni formular. To znači da polja moraju imati ispravne atribute za automatsko prepoznavanje unosa. WooCommerce to podrazumevano radi kako treba, ali prilagođene teme za naplatu ponekad znaju da pokvare ovu funkciju.
Pokazivač napretka
Kupci žele tačno da znaju koliko im je koraka ostalo do kraja. Vizuelna traka napretka smanjuje napetost i znatno povećava verovatnoću da će korisnici uspešno završiti kupovinu.
Prilagođavanje naplate za mobilne uređaje
Više od 60% saobraćaja u internet prodavnicama u Srbiji dolazi sa mobilnih telefona. Tačne brojke za naše tržište variraju, ali trend dominacije pametnih telefona je dosledno potvrđen na globalnom nivou. Formular za naplatu mora biti lak za korišćenje na ekranima osetljivim na dodir: polja moraju biti dovoljno velika, pregledna i bez nepotrebnog listanja u stranu, uz obavezno brzo učitavanje.
Serija imejlova za napuštenu korpu
Podsetnik putem elektronske pošte je jedan od najefikasnijih alata u internet trgovini. Šalješ ga korisniku koji je ostavio korpu i podsećaš ga na proizvode koji ga čekaju.
Preporučena serija poruka (3 imejla)
Prvi imejl (1 sat posle napuštanja): Jednostavan podsetnik. Bez ikakvih popusta. Možeš napisati: „Primetili smo da si ostavio/la nešto u korpi.“ Obavezno prikaži slike proizvoda i dodaj direktan link ka korpi.
Drugi imejl (24 sata posle napuštanja): Ponudi dodatnu vrednost. Odgovori na potencijalne nedoumice: podeli recenzije drugih kupaca, podseti ih na garanciju ili politiku povraćaja novca. Sada možeš ponuditi i besplatnu dostavu ako to već nije opcija.
Treći imejl (72 sata posle napuštanja): Osećaj hitnosti ili popust. Poruka poput „Poslednja šansa“ ili vremenski ograničeno sniženje od 10 do 15%. Ovo je poslednji pokušaj: budi konkretan, ali nikako previše napadan.
Dodaci za podsetnike o napuštenoj korpi u WooCommerce sistemu
Preporučena opcija za srpsko tržište je Abandoned Cart Lite (besplatan i sasvim dovoljan za većinu prodavnica) ili AutomateWoo (napredniji dodatak koji se plaća, ali nudi izuzetno moćne opcije za grupisanje i personalizaciju kupaca).
Šta nikako ne bi trebalo da radiš
Ne zatrpavaj kupca porukama svakih sat vremena. Nemoj nuditi popuste odmah u prvom imejlu, jer ćeš tako navići kupce da namerno ostavljaju korpu čekajući sniženje. Uvek uključi opciju za odjavu sa mejling liste, pošto je poštovanje privatnosti korisnika (GDPR) zakonska obaveza.
Tehnička podešavanja WooCommerce-a za bolju prodaju
Osim serija imejlova, postoje tehnički detalji koji direktno utiču na to koliko će kupaca uspešno završiti porudžbinu. Za ozbiljan rad na WooCommerce prodavnici, ovo su osnove.
Trajna korpa
WooCommerce pamti sadržaj korpe tokom trenutne sesije, koja podrazumevano traje 48 sati. Produžavanje ovog trajanja znači da će kupac, čak i ako se vrati sutradan, i dalje videti svoje odabrane proizvode:
/**
* Produžavanje WooCommerce sesije korpe na 7 dana.
* Ide u: functions.php child teme ili Code Snippets dodatak.
*/
add_filter( 'wc_session_expiring', function() { return 60 * 60 * 24 * 6; } );
add_filter( 'wc_session_expiration', function() { return 60 * 60 * 24 * 7; } );
Brzina učitavanja kase
Svaka sekunda kašnjenja tokom naplate direktno smanjuje procenat uspešnih kupovina. Stranica za plaćanje ne sme biti zatrpana nepotrebnim skriptama. Isključi sve fontove, slajdere i zahtevne elemente koji se učitavaju na svim stranicama, a na samoj kasi uopšte nisu potrebni.
U dodacima za ubrzavanje sajta (poput LiteSpeed Cache modula), stranicu za naplatu stavi na listu izuzetaka kako se ne bi keširala. WooCommerce to obično radi automatski, ali uvek vredi proveriti da li prilagođeni sistem za keširanje to poštuje.
Elementi poverenja na stranici za naplatu
Direktno iznad ili ispod dugmeta „Naruči“ treba da stoje: ikonica sigurnosnog sertifikata (SSL), logotipi načina plaćanja i kratka garancija (na primer: „Povraćaj novca u roku od 30 dana, bez postavljanja pitanja“). Ove sitnice prave ogromnu razliku.
Napuštena korpa se može sprečiti
Napuštena korpa WooCommerce prodavnice je problem koji se uspešno rešava kombinacijom tehničke optimizacije, jasne komunikacije i pametnih automatskih poruka. Nije neophodno da uradiš sve odjednom. Započni sa optimizacijom formulara za naplatu i prvim podsetnikom na imejl. Rezultati će vrlo brzo biti vidljivi.
Kada pravilno postaviš ove sisteme, povraćaj od 5 do 15% napuštenih korpi postaje sasvim realan cilj. U prodavnici sa 100 napuštenih korpi mesečno, to znači 5 do 15 dodatnih prodaja, bez dovođenja ijednog novog posetioca na sajt.
Praviš novu prodavnicu ili želiš da unaprediš postojeću uz optimizaciju SEO i sadržaja? Slobodno nas kontaktiraj. Analiziraćemo tvoj proces kupovine i dati ti konkretne preporuke.
Često postavljana pitanja o napuštenoj korpi u WooCommerce sistemu
Koji je prosečan procenat napuštenih korpi u internet prodavnicama?
Prema javno dostupnim istraživanjima u oblasti elektronske trgovine, prosečan procenat napuštenih korpi kreće se između 65 i 75%. Tačan broj za tvoju prodavnicu zavisi od industrije, cene proizvoda, specifičnog tržišta i toga koliko je jednostavno završiti samu kupovinu.
Da li WooCommerce ima ugrađenu funkciju za praćenje napuštenih korpi?
Osnovna verzija WooCommerce platforme ne prati napuštene korpe automatski. Za to su potrebni dodatni alati ili povezivanje sa sistemima za imejl marketing (kao što su Mailchimp, AutomateWoo, Abandoned Cart Lite). Google Analitika (Google Analytics 4) sa praćenjem internet prodaje beleži proces kupovine, ali ne šalje automatske poruke kupcima.
Koliko podsetnika putem imejla je previše?
Serija od 3 imejla u periodu od 72 sata predstavlja standard u industriji. Efikasna je, a ne postaje dosadna. Slanje većeg broja poruka naglo povećava broj odjava sa mejling liste i može naškoditi ugledu tvog domena. Kvalitet i sadržaj svake poruke uvek su važniji od same količine.
Mogu li slati podsetnike o napuštenoj korpi bez izričite GDPR saglasnosti?
Ovo je pravno pitanje za koje je najbolje konsultovati advokata. Opšte pravilo glasi: dozvoljeno je slati takozvane transakcione imejlove (u koje donekle spada i podsetnik na korpu) korisnicima koji su sami upisali svoju adresu tokom procesa kupovine i nisu zatražili odjavu. Uvek moraš omogućiti jednostavno otkazivanje prijema poruka i uskladiti se sa pravilima o zaštiti privatnosti (GDPR).
Da li popust u podsetniku smanjuje profit prodavnice?
Da, direktno utiče na zaradu. Upravo zbog toga se popust nudi tek u poslednjem imejlu, a nikako u prvom. Cilj je da dodatna vrednost (poput besplatne dostave, garancije ili pozitivnih recenzija) ubedi kupca da završi porudžbinu pre nego što uopšte sniziš cenu. Korisnik koji kupi proizvod po punoj ceni vredi mnogo više od onog koji uvek čeka rasprodaje i sniženja.
